细听基层需、细答群众疑，用“一条热线”稳稳地托举起民生幸福。作为政府与群众之间的重要沟通桥梁，懂球帝手机版的“12345”政务服务便民热线通过线上服务的智能化、网格化与主动化，传递政务服务的温度与效率，群众满意率和办结率的“双高”，让这条热线成为了感知民需、化解民忧、推动民生改善的坚实臂膀，更让政务“微笑力”持久绽放。
在市政务服务中心“12345”政务服务便民热线大厅的墙上写着：凡事有交代、件件有着落、事事有回音。自市“12345”政务服务便民热线开通以来，一直秉持着这样的服务理念，让营口人的“急难愁盼”有了更快、更准、更暖的解决答案。
今年5月初，市“12345”政务服务便民热线接到市民紧急诉求：金牛山小区85号楼外墙悬挂的2根无主烟囱，因年久失修，存在坠落风险。
接到诉求后，话务员通过即时转办将工单推送至相关单位。市营商局充分发挥政务服务“总枢纽”作用，统筹西市区营商局、滨海街道办事处迅速赶赴现场排查。面对烟囱权属不明、拆除风险高等难题，市营商局靠前指导，滨海街道办事处主动担当，制定“拆除+修复”一体化方案，并全额承担处置费用，聘请专业团队开展施工作业?。最终，在市区两级营商局动态跟进下，2根隐患烟囱被安全拆除。
西市区滨海街道金牛山社区党委书记王斯葳回忆，当时协调租用吊车、货车，雇了3名工人，利用3天时间完成了拆除、清运和垃圾处理的全流程工作，整个过程衔接顺畅，快速、安全地解决了老百姓的问题。
金牛山小区居民王德华高兴地说：“原先一楼是饭店，后来不干了，烟囱就留在这了，有10多年了，也算是我们这儿的‘老古董’了，现在拆掉了，感觉心里都敞亮了，出行也安全了。”
诉求从接诉到办结，各相关部门全程高效处置，不仅快速消除了安全隐患，还形成了“快速响应、跨层级联动、闭环管理”的为民服务样板?。
多年来，为构建高效便民的服务体系，市“12345”政务服务便民热线以机制创新、服务优化和数字化赋能“三驾马车”驱动，通过建立“三级紧急联动”机制，实现群众诉求一键直联、快速处置；开设专线专项服务，保障特定领域诉求的高效办理；创新“12345平台+网格员”工作机制，推动问题“未诉先办”、矛盾解决在基层一线。在数字化赋能方面，依托服务平台，实现诉求在线提交、受理、督办闭环管理，大大提升政务服务效能，增强群众和企业的满意度。
市营商局投诉督办工作组组长曹文鑫表示，下一步，将运用AI大模型技术，强化风险的分析研判和社会面巡控，持续以群众需求为导向，会同各有关单位用心用情解决好群众急难愁盼问题，真正让“12345”热线的服务更有速度与温度。